Politique de Retour

Chez ECOBOIS, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour simple et transparente.

1. Délai de Retour :
Vous disposez de **14 jours** à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas.

**2. Conditions de Retour :**
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine.
- Les articles endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés.

**3. Procédure de Retour :**
- **Contactez-nous** : Avant de renvoyer un article, veuillez contacter notre service client à l'adresse email [info@ecoboischauffage.fr](mailto:info@ecoboischauffage.fr) ou par téléphone au +33 7 63 85 98 68. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.
- **Préparez votre colis** : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et incluez une copie de la facture ou du bon de commande.
- **Expédiez le colis** : Envoyez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

**4. Remboursement :**
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de **14 jours**.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

**5. Produits Non Retournables :**
Certains produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

**6. Service Client :**
Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous assister.