Garantie Satisfait ou Remboursé

Chez ECOBOIS, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat irréprochable. C'est pourquoi nous proposons une **Garantie Satisfait ou Remboursé** sur tous nos produits.

**1. Délai de Rétractation :**
Vous disposez de **14 jours** à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.

**2. Conditions de Remboursement :**
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine.
- Tous les accessoires, manuels et autres éléments inclus dans la commande doivent être retournés.

**3. Procédure de Demande de Remboursement :**
- **Contactez-nous :** Avant de renvoyer le produit, veuillez contacter notre service client à l'adresse [info@ecoboischauffage.fr](mailto:info@ecoboischauffage.fr) ou au +33 7 63 85 98 68 pour obtenir une autorisation de retour et les instructions détaillées.
- **Retournez le produit :** Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et incluez une copie de la facture ou du bon de commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
- **Recevez votre remboursement :** Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de **14 jours**. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

**4. Exceptions à la Garantie :**
Certaines catégories de produits, notamment ceux personnalisés ou réalisés sur commande, ne sont pas éligibles à la garantie satisfait ou remboursé, sauf en cas de défaut de fabrication.

**5. Remplacement :**
Si vous préférez échanger le produit plutôt que d'obtenir un remboursement, nous vous offrons la possibilité de le remplacer, sous réserve de disponibilité.

**6. Service Client :**
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner tout au long du processus de retour. Contactez-nous par téléphone au +33 7 63 85 98 68 ou par email à [info@ecoboischauffage.fr](mailto:info@ecoboischauffage.fr).

**7. Confiance et Transparence :**
Nous voulons que vous soyez totalement satisfait de vos achats chez ECOBOIS. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous ferons tout notre possible pour corriger la situation.