FAQ - Questions Fréquemment Posées
Vos questions, nos réponses
Bienvenue dans notre Foire aux Questions. Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus courantes sur nos produits, nos services, et vos commandes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
1. Commandes
-Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez vos produits, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes de validation de commande. Vous recevrez un email de confirmation une fois la commande finalisée.
- Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour ce faire, contactez notre service client au plus vite par téléphone au +33 7 63 85 98 68 ou par email à info@ecoboischauffage.fr.
2. Livraison
- Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du type de produit commandé. Généralement, la livraison est effectuée sous 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.
- **Quels sont les frais de livraison ?**
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Pour connaître les détails, veuillez consulter notre page [Livraison](#).
- **Puis-je suivre ma commande ?**
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
#### **3. Produits**
- **Quel type de bois proposez-vous ?**
Nous proposons du bois de chauffage de haute qualité, incluant des bûches, des granulés, et des bois densifiés, tous issus de forêts gérées durablement. Nos produits sont certifiés et respectent des normes strictes en termes de pouvoir calorifique et de taux d'humidité.
- **Comment stocker correctement le bois de chauffage ?**
Il est recommandé de stocker le bois dans un endroit sec et bien aéré. Évitez le contact direct avec le sol et protégez-le de la pluie avec une bâche ou un abri adapté.
- **Les granulés de bois sont-ils compatibles avec tous les poêles à granulés ?**
Oui, nos granulés de bois certifiés Din Plus et En Plus sont compatibles avec la plupart des poêles à granulés disponibles sur le marché.
#### **4. Retours et Remboursements**
- **Comment retourner un produit ?**
Si vous souhaitez retourner un produit, vous disposez de 14 jours après réception pour le faire. Contactez notre service client pour initier la procédure de retour. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine.
- **Quand serai-je remboursé ?**
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
#### **5. Paiement**
- **Quels sont les modes de paiement acceptés ?**
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal, et virement bancaire.
- **Le paiement en ligne est-il sécurisé ?**
Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées grâce à un cryptage SSL, garantissant la protection de vos données personnelles et bancaires.
#### **6. Assistance Technique**
- **Mon poêle à bois ne fonctionne pas correctement, que dois-je faire ?**
Pour toute assistance technique, veuillez contacter notre service client. Nous vous guiderons pour résoudre le problème ou vous orienterons vers un professionnel si nécessaire.
- **Comment utiliser les bûches densifiées ?**
Placez simplement une ou deux bûches densifiées dans votre cheminée ou poêle et allumez-les comme vous le feriez avec du bois traditionnel. Elles brûlent plus longtemps et produisent moins de cendres.
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Ce contenu de FAQ est conçu pour répondre aux questions essentielles de vos clients de manière claire et concise, tout en étant aligné avec les exigences de Google Shopping pour offrir une expérience utilisateur optimale.