Retours & Remboursements

1. Droit de rétractation

Lorsqu'il bénéficie du droit légal de rétractation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit sans avoir à motiver sa décision.

Pour une vente de biens, ce délai court en principe à compter de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

Pour une prestation de services, le délai court en principe à compter de la conclusion du contrat.

2. Comment demander un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation ou effectuer une demande de retour, contactez Eco Bois Chauffage par e-mail :

Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez notamment :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• la nature de votre demande.

Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans les Conditions Générales de Vente.

3. Délai pour retourner un produit

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur retourne le produit concerné sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision.

Cette règle s'applique sauf lorsque Eco Bois Chauffage propose de récupérer directement le produit ou lorsqu'une autre modalité est prévue conformément à la réglementation.

4. Frais de retour

Sauf disposition contraire ou prise en charge expressément proposée par Eco Bois Chauffage, les coûts directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été correctement informé.

Pour un produit lourd ou volumineux, nous vous recommandons de contacter Eco Bois Chauffage avant d'organiser son transport.

5. État du produit retourné

Le produit doit être retourné dans des conditions permettant son identification et son traitement.

Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.

Lorsque cela est possible, il est recommandé de protéger correctement le produit pour son transport de retour et de conserver les éléments permettant de suivre son expédition.

6. Retour du bois et des granulés

Le bois de chauffage et les granulés peuvent être livrés en quantités importantes et notamment sur palettes.

Leur retour peut donc nécessiter l'intervention d'un transporteur disposant d'un véhicule et d'un matériel adaptés.

7. Retour des poêles et inserts

Les poêles à bois, poêles à granulés et inserts sont des équipements lourds pouvant nécessiter des précautions particulières pour leur transport.

Avant tout retour d'un équipement de chauffage, le client est invité à contacter Eco Bois Chauffage afin d'obtenir les informations nécessaires concernant les modalités pratiques du retour.

Les règles relatives au droit de rétractation restent applicables lorsqu'elles concernent la commande du consommateur.

8. Produit endommagé à la livraison

Si un produit arrive endommagé, le client est invité à vérifier son état lors de la livraison et à formuler les réserves utiles auprès du transporteur.

Il est également recommandé de contacter Eco Bois Chauffage dans les meilleurs délais.

Ces démarches ne privent pas le consommateur des droits dont il bénéficie au titre des garanties légales.

9. Produit incorrect ou non conforme

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut susceptible de relever d'une garantie légale, contactez Eco Bois Chauffage :

La situation sera examinée afin d'appliquer la solution prévue par la réglementation applicable.

Le droit de rétractation et les garanties légales sont des dispositifs distincts.

10. Remboursement après rétractation

Lorsqu'une rétractation est valablement exercée, Eco Bois Chauffage rembourse les sommes dues conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation.

Pour une vente de biens, Eco Bois Chauffage peut, lorsque la loi le permet, différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord permettant l'utilisation d'un autre moyen sans frais supplémentaires pour le consommateur.

11. Garanties légales

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation.

L'exercice du droit de rétractation n'est pas une condition nécessaire pour faire valoir une garantie légale lorsque celle-ci est applicable.

12. Clients professionnels

Les règles de protection propres aux consommateurs, notamment le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance, ne s'appliquent pas automatiquement aux achats réalisés par des professionnels.

Les demandes de retour concernant un achat professionnel sont traitées selon les dispositions légales applicables et les conditions contractuelles de la commande.

13. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande :