Livraison & Retours

1. Zone de livraison

Eco Bois Chauffage assure la livraison de ses produits en France métropolitaine, selon les conditions applicables à la commande.

Certains produits, en raison de leur poids, de leur volume ou de leurs contraintes de transport, peuvent être soumis à des modalités particulières de livraison.

2. Délais de livraison

Le délai indicatif annoncé pour la livraison est généralement de 5 à 7 jours.

Ce délai peut notamment varier selon :

• le produit commandé ;
• la disponibilité du produit ;
• la destination de livraison ;
• les conditions de transport ;
• les contraintes d'accès au lieu de livraison ;
• les circonstances indépendantes de la volonté d'Eco Bois Chauffage.

Les informations relatives au délai ou à la date de livraison applicable sont communiquées au client avant la validation de sa commande.

3. Livraison gratuite

Lorsque la livraison gratuite ne s'applique pas, les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

4. Bois, granulés et produits volumineux

Certains produits commercialisés par Eco Bois Chauffage peuvent présenter un poids ou un volume important, notamment :

• le bois de chauffage ;
• les palettes de granulés / pellets ;
• les poêles à bois ;
• les poêles à granulés ;
• les inserts ;
• certains lots de ganivelles.

Ces produits peuvent nécessiter un véhicule de livraison adapté.

Le client est notamment invité à signaler toute voie étroite, limitation de tonnage, pente importante, portail, restriction de hauteur ou autre difficulté susceptible d'empêcher ou de compliquer la livraison.

5. Adresse et informations de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et complète ainsi que les informations nécessaires au bon déroulement de la livraison.

Il appartient au client de vérifier les informations renseignées lors de la commande avant sa validation.

En présence d'une difficulté particulière concernant l'accès au lieu de livraison, le client est invité à contacter Eco Bois Chauffage avant la livraison.

6. Réception et vérification de la commande

Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l'état apparent des produits et de leur conditionnement.

En cas de dommage apparent, produit manquant ou autre anomalie, le client est invité à effectuer les réserves utiles auprès du transporteur et à contacter Eco Bois Chauffage dans les meilleurs délais.

Des photographies du produit, de son emballage et des dommages constatés peuvent être jointes afin de faciliter le traitement de la demande.

Ces démarches ne privent pas le consommateur des droits dont il bénéficie au titre des garanties légales.

7. Droit de rétractation

Lorsqu'il bénéficie du droit légal de rétractation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer ce droit sans avoir à motiver sa décision.

Pour les ventes de biens, ce délai court en principe à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.

Certaines commandes peuvent être exclues du droit de rétractation dans les situations prévues par la réglementation, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les conditions détaillées du droit de rétractation sont également précisées dans les Conditions Générales de Vente d'Eco Bois Chauffage.

8. Comment demander un retour ?

Pour exercer un droit de rétractation ou demander un retour, contactez Eco Bois Chauffage à :

Pensez à indiquer votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés afin de faciliter le traitement de votre demande.

9. Retour des produits

Lorsque le droit de rétractation est applicable et a été exercé, le consommateur doit retourner le bien sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, sauf si Eco Bois Chauffage propose de récupérer directement le produit.

Sauf disposition contraire ou prise en charge expressément proposée par Eco Bois Chauffage, les coûts directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été correctement informé.

Pour cette raison, le client est invité à contacter Eco Bois Chauffage avant d'organiser lui-même le transport d'un produit lourd ou volumineux.

10. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans des conditions permettant leur identification et leur traitement.

Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation d'un bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.

11. Remboursement

Lorsqu'une rétractation est valablement exercée, Eco Bois Chauffage procède au remboursement des sommes dues conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation.

Pour une vente de biens, Eco Bois Chauffage peut, lorsque la loi le permet, différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition.

Le remboursement est en principe effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord permettant l'utilisation d'un autre moyen sans frais supplémentaires pour le consommateur.

12. Produit endommagé ou non conforme

Si un produit reçu est endommagé, présente une anomalie ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter rapidement Eco Bois Chauffage afin que la situation puisse être examinée.

Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent applicables indépendamment de la présente procédure de contact.