Politique de livraison

1. Livraison gratuite sur toute la boutique

Aucun frais de livraison n'est facturé pour les commandes livrées en France métropolitaine, dans le cadre des zones desservies par Eco Bois Chauffage.

La livraison gratuite s'applique à l'ensemble des produits disponibles sur notre boutique en ligne.

• bois de chauffage ;
• granulés de bois et pellets ;
• poêles à bois ;
• poêles à granulés ;
• inserts à bois ;
• ganivelles en châtaignier ;
• autres produits proposés sur le site.

2. Zone de livraison

Eco Bois Chauffage assure la livraison de ses produits en France métropolitaine.

Certains produits particulièrement lourds ou volumineux peuvent nécessiter des modalités de transport adaptées à leur poids, leur volume ou leur conditionnement.

Ces modalités particulières ne remettent pas en cause la gratuité de la livraison standard proposée par Eco Bois Chauffage dans la zone desservie.

3. Délais de livraison

Le délai indicatif de livraison est généralement de 5 à 7 jours.

Le délai peut notamment varier en fonction :

• du produit commandé ;
• de sa disponibilité ;
• de la quantité commandée ;
• de la destination ;
• des contraintes liées au transport ;
• des conditions d'accès au lieu de livraison ;
• de circonstances indépendantes de la volonté d'Eco Bois Chauffage.

Lorsqu'une date ou un délai précis de livraison a été convenu avec le client, les dispositions contractuelles et légales applicables restent pleinement applicables.

4. Aucun supplément de livraison

La livraison standard étant offerte sur tous les produits du site, aucun frais de livraison standard n'est ajouté au montant de votre commande pour une livraison en France métropolitaine dans la zone desservie.

5. Livraison du bois de chauffage

Le bois de chauffage peut être livré en quantités importantes et son transport peut nécessiter l'utilisation d'un véhicule adapté.

Le client doit s'assurer que l'adresse de livraison communiquée est accessible dans des conditions normales de circulation et de sécurité pour le véhicule chargé de la livraison.

Toute difficulté particulière d'accès doit être signalée à Eco Bois Chauffage dès que possible.

6. Livraison des granulés et palettes

Les granulés de bois peuvent notamment être conditionnés et transportés sur palettes.

La livraison d'une palette nécessite un accès adapté au véhicule de transport et aux opérations nécessaires au déchargement.

7. Livraison des poêles et inserts

Les poêles à bois, poêles à granulés et inserts sont des équipements lourds et volumineux.

Leur transport peut nécessiter des moyens de manutention adaptés. Les modalités pratiques de livraison peuvent donc différer de celles applicables à un colis classique.

La livraison standard de ces équipements reste gratuite dans la zone desservie.

Lorsque le client commande également une prestation d'installation, les modalités d'organisation de cette prestation sont communiquées séparément.

8. Accessibilité du lieu de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible.

Il est important de signaler à Eco Bois Chauffage toute particularité susceptible d'affecter la livraison, notamment :

• une route ou un chemin particulièrement étroit ;
• une limitation de tonnage ;
• une restriction de hauteur ;
• une forte pente ;
• un portail ou un passage étroit ;
• un chemin difficilement praticable ;
• une restriction locale de circulation ;
• toute autre difficulté pouvant empêcher l'accès normal du véhicule de livraison.

9. Informations fournies lors de la commande

Afin de permettre la bonne exécution de la livraison, le client doit vérifier l'exactitude des informations renseignées lors de sa commande.

Il est notamment invité à vérifier :

• son nom et prénom ou sa raison sociale ;
• son adresse complète de livraison ;
• le code postal et la commune ;
• son numéro de téléphone ;
• son adresse e-mail ;
• les éventuelles indications particulières d'accès.

Ces informations peuvent être utilisées afin d'organiser la livraison et de permettre, lorsque cela est nécessaire, la prise de contact avec le destinataire.

10. Réception de la commande

Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l'état apparent des produits et de leur conditionnement.

Il est notamment recommandé de vérifier :

• le nombre de colis ou de palettes reçus ;
• l'état apparent des emballages ;
• l'absence de dommages visibles ;
• l'état apparent des produits ;
• la conformité apparente de la livraison.

11. Produit endommagé lors de la livraison

Si un dommage apparent est constaté lors de la livraison, le client est invité à effectuer les réserves utiles auprès du transporteur et à contacter Eco Bois Chauffage dans les meilleurs délais.

Ces démarches ne privent pas le consommateur des droits dont il bénéficie au titre des garanties légales applicables.

12. Retard de livraison

Si votre commande semble subir un retard, vous pouvez contacter Eco Bois Chauffage afin d'obtenir les informations disponibles concernant son traitement ou son acheminement.

Afin de faciliter la recherche de votre commande, pensez à communiquer votre numéro de commande.

Les droits du consommateur en cas de retard de livraison restent ceux prévus par la réglementation applicable.

13. Absence lors de la livraison

Lorsque la livraison nécessite la présence du client ou d'une personne désignée par celui-ci, le client doit prendre les dispositions nécessaires afin de permettre la réception de la commande.

En cas d'absence ou d'impossibilité de livraison, les modalités d'une nouvelle présentation sont déterminées en fonction des conditions du transport concerné et de la situation rencontrée.

14. Circonstances exceptionnelles

Certains événements indépendants de la volonté d'Eco Bois Chauffage peuvent perturber ou retarder temporairement une livraison.

Il peut notamment s'agir de circonstances affectant les transports, les infrastructures, les conditions de circulation ou l'accès au lieu de livraison.

Les situations relevant juridiquement de la force majeure sont traitées conformément à la réglementation applicable.

15. Suivre votre commande

Vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre commande ou obtenir des informations sur sa livraison ?

16. Retours et remboursements

Pour toute information concernant le droit de rétractation, le retour d'un produit ou un remboursement, consultez notre page dédiée.