Politique de livraison

1. Zone de livraison

Eco Bois Chauffage propose la livraison de ses produits en France métropolitaine, sous réserve des conditions applicables au produit commandé et à l'adresse de livraison.

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions ou à des conditions particulières en raison de leur poids, de leur volume, de leur nature ou des contraintes liées au transport.

2. Délais de livraison

Le délai indicatif de livraison est généralement de 5 à 7 jours.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut notamment varier en fonction :

• du produit commandé ;
• de sa disponibilité ;
• de la quantité commandée ;
• de la destination ;
• des conditions de transport ;
• des contraintes d'accès au lieu de livraison ;
• de circonstances indépendantes de la volonté d'Eco Bois Chauffage.

Lorsqu'une date ou un délai de livraison précis est contractuellement convenu ou résulte d'une obligation légale, les dispositions applicables prévalent.

3. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Ils peuvent varier selon le type de produit, son poids, son volume, la quantité commandée, la destination et les modalités de transport applicables.

4. Livraison gratuite

Lorsqu'une offre de livraison gratuite est affichée pour un produit ou une commande éligible, aucun frais de livraison correspondant n'est facturé selon les conditions de l'offre.

En l'absence d'une indication de livraison gratuite, les frais éventuellement applicables sont présentés avant la validation de la commande.

5. Livraison du bois de chauffage

Le bois de chauffage peut être livré en quantités importantes et peut nécessiter l'utilisation d'un véhicule adapté.

Le client doit s'assurer que l'adresse communiquée est accessible dans des conditions normales de circulation et de sécurité pour le véhicule chargé de la livraison.

Toute difficulté particulière d'accès doit être signalée à Eco Bois Chauffage avant la livraison.

6. Livraison des granulés et palettes

Les granulés de bois peuvent notamment être conditionnés et transportés sur palettes.

La livraison d'une palette nécessite un accès suffisamment adapté au véhicule de transport ainsi qu'aux opérations nécessaires au déchargement.

7. Livraison des poêles et inserts

Les poêles à bois, poêles à granulés et inserts sont des équipements lourds et volumineux.

Leur transport peut nécessiter des moyens de manutention adaptés. Les modalités de livraison peuvent donc différer de celles applicables à un colis classique.

Lorsque le client choisit également une prestation d'installation, les modalités relatives à cette prestation peuvent faire l'objet d'une organisation spécifique avec Eco Bois Chauffage.

8. Accessibilité du lieu de livraison

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible.

Il est notamment important de nous signaler à l'avance :

• une route ou un chemin particulièrement étroit ;
• une limitation de tonnage ;
• une restriction de hauteur ;
• une forte pente ;
• un portail ou un passage étroit ;
• un chemin difficilement praticable ;
• toute autre contrainte susceptible de compliquer l'accès du transporteur.

9. Informations fournies par le client

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

Il est notamment invité à vérifier :

• son nom et prénom ou sa raison sociale ;
• l'adresse complète de livraison ;
• le code postal et la commune ;
• son numéro de téléphone ;
• son adresse e-mail ;
• les éventuelles informations particulières d'accès.

Ces informations permettent notamment au transporteur d'organiser correctement la livraison et, lorsque nécessaire, de contacter le destinataire.

10. Réception de la commande

Lors de la réception, le client est invité à vérifier l'état apparent de la marchandise et de son conditionnement.

Il est notamment recommandé de vérifier :

• le nombre de colis ou palettes reçus ;
• l'état apparent des emballages ;
• l'absence de dommages visibles ;
• la conformité apparente de la livraison.

11. Produit endommagé lors de la livraison

Lorsqu'un dommage apparent est constaté lors de la livraison, le client est invité à effectuer les réserves utiles auprès du transporteur et à contacter Eco Bois Chauffage dans les meilleurs délais.

Ces démarches ne privent pas le consommateur des droits dont il bénéficie au titre des garanties légales applicables.

12. Retard de livraison

En cas de retard ou de difficulté concernant une livraison, le client peut contacter Eco Bois Chauffage afin d'obtenir les informations disponibles concernant sa commande.

Les droits du consommateur en cas de retard de livraison demeurent ceux prévus par la réglementation applicable.

13. Absence lors de la livraison

Lorsque la livraison nécessite la présence du client ou d'une personne désignée par celui-ci, le client doit prendre les dispositions nécessaires pour permettre la réception de la commande.

En cas d'absence ou d'impossibilité de livraison, les modalités d'une nouvelle présentation ou d'une nouvelle livraison dépendent notamment des conditions applicables au transport concerné.

14. Force majeure et circonstances exceptionnelles

Certains événements indépendants de la volonté des parties peuvent perturber ou empêcher temporairement l'exécution d'une livraison.

Il peut notamment s'agir, selon les circonstances, d'événements affectant les transports, les infrastructures ou l'accès au lieu de livraison.

Les situations relevant juridiquement de la force majeure sont traitées conformément à la réglementation applicable.

15. Retours et remboursements

La présente page concerne principalement les modalités de livraison.

Pour les informations relatives au droit de rétractation, aux retours de marchandises et aux remboursements, consultez notre page dédiée :